종종 "소프트 스킬"로 간과되어 온 공감은 최근 효과적인 리더들에게 점점 더 중요한 특성이 되었으며, 이는 Covid-19 기간 동안 생산적인 직원을 유지해야 하는 필요성에 의해 크게 촉발된 추세입니다. 세계가 증가 예측 불가능성에 아크로 (포스트 전염병 효과 포함, 뿐만 아니라 또한 더 가변 날씨와 폭풍 패턴, 점점 더 폭주 정치에 의해 따끔, 사람들은 스트레스의 높은 수준에 직면하고 있다, 불안과 우울증. 한 가지 결과는 고객, 직원, 파트너 및 동료가 공감이 필요하며, 이를 보여주기 위해 더 많은 마일을 가는 리더에게 감사할 것입니다. 그리고 이것은 단지 추측이 아닙니다: 900명의 직원을 대상으로 한 최근 촉매 연구에 따르면 공감을 실천하는 리더들은 더 많은 참여와 고성능 팀을 갖게 될 뿐만 아니라 전반적으로 수익성이 높은 비즈니스를 갖게 될 것이라고 밝혔습니다.
공감하는 지도자가 된다는 것은 무엇을 의미하는가?
그러나 공감하는 지도자가 된다는 것은 정확히 무엇을 의미합니까? 이것은 우리의 행동에서 어떻게 나타나는가? 그리고 우리는 공감과 동정심을 어떻게 구별할 수 있는가? 브레네 브라운 박사는 "공감은 선택이며 취약한 것"이라고 설명합니다. 정서적 공감은 배운 행동과는 달리 유전적 특성에 더 가깝다는 것을 보여주었지만, 그렇다고 해서 우리가 모두 공감을 실천하고 더 나아질 수 없다는 것을 의미하지는 않습니다. 그래서, 그것을 선택으로 만들 수 있는 기회를 가지고, 당신은 그것이 두 번째 자연이 될 찾을 수 있습니다. 공감은 다른 사람이 겪고 있는 일을 이해하는 것입니다 - 다른 사람의 신발에 자신을 넣으려고 하고 그들이 경험하고 있는 일에 대한 동정심을 느끼는 것입니다. 그러나 동정심은 누군가의 상황에 대한 이해를 보이고 있지만, 여러분의 관점에서는 그들의 것이 아닙니다. 전자는 사람들이 단지 인정되지 않고 포함 감을 느끼는 데 도움이 됩니다. 공감하는 것이 더 쉬우지만(우리 모두가 누군가의 상황에 대해 느꼈던 때를 기억할 수 있음), 그러나 진정으로 공감을 실천하기 위해서는 더 깊이 파고들어야 합니다. 진정으로 공감하는 지도자가 되려면 먼저 이해 수준을 보여줄 수 있어야 합니다. 이를 위해서는 누군가가 다루는 것을 적극적으로 경청하고 더 깊은 이해를 얻기 위해 올바른 질문을 해야 합니다. 이러한 지도자는 정기적으로 팀과 함께 체크인하는 데 시간이 걸리는 사람이 될 것입니다, 그리고 사람들이 어떻게 하는지 볼 수 있는 시간을 사용하는 사람 - 뿐만 아니라 작업 작업뿐만 아니라, 또한 자신의 광범위한 정신 건강의 관점에서. 자연적으로 이 작업을 수행하는 사람이 아닌 경우, 주요 직원, 파트너 및 고객을 따라잡기 위해 정기적인 체크인을 예약하여 스트레스를 받을 수 있는 내용과 도움을 줄 수 있는 방법을 확인하는 것이 유용합니다. 그렇지 않으면, 당신이 그것을 알기 전에, 핵심 직원은 종료했다, 당신은 당신이 오고 보고 싶습니다. 개인적인 수준에서 이야기할 시간을 찾는 것은 팀을 위해 할 수 있는 좋은 일이 아니라 포용성의 감각을 육성하기 때문에 비즈니스의 수익에도 차이를 만들 수 있습니다.
판단 없이 감정적으로 약혼 한 접근 방식을 포용하십시오.
정서적으로 참여하는 이러한 접근 방식을 수용하면서 판단 없이 그렇게 하는 것이 중요합니다. 일단 누군가의 상황에 대한 의견을 제시하기 시작하면 (그러나 잘 의도), 당신은 더 이상 공감되지 않습니다. 공감, 아마도, 하지만 당신은 또한 사람들이 공유할 수 있는 안전한 공간을 만들 수 있는 중요한 기회를 놓쳤다. 여러 번, 사람들은 문제에 대한 답을 찾고 있지 않습니다. 그들은 단순히 공유할 수 있기를 원하고, 누군가가 그들이 겪고 있는 것을 평가하고 이해하는 데 시간이 걸릴 수 있습니다. 그래서, 뛰어 문제 해결하는 유혹에 저항. 적극적인 청취에 참여하십시오 -- 주의를 기울이고, 개방적이고 수용적인 태도를 가지고, 눈을 마주하고, 휴대전화를 끄고, 무엇을 하든 시계를 시청하지 마십시오. 이것은 우리의 멀티 태스킹 날에 어렵다, 하지만 사람이 대화를 해석하는 방법에 모든 차이를 만들 것입니다. 요즘은 세상이 대체로 가상이지만, 직접 만날 수 있는 것도 도움이 됩니다(또는 적어도 줌을 통해). 어떤 사람들은 어려움이나 어려움을 공유하는 데 어려움을 겪습니다. 그들의 삶에서 무슨 일이 일어나고 있는지 감지하는 능력은 크게 신체 언어를 흡수하여 향상됩니다. 피드백을 요청하는 것은 이러한 공감 근육이 잘 작동하는지 확인하는 좋은 방법입니다. 그들이 있다는 결론을 내리는 것은 쉽고 당연하지만, 반대편에 있는 사람은 그렇게 보이지 않을 수도 있습니다.
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